MGA-Lizenz seit 2013Reguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/346/2013), geprüft von iTech Labs und Gaming Laboratories International
28 Mio. CHF pro WocheWöchentliches Auszahlungsvolumen von 28M CHF – maximale Auszahlung bis 97.000 CHF
256-Bit-VerschlüsselungDeine Daten und Transaktionen sind durch 256-bit AES-Verschlüsselung geschützt
Drei Kontaktwege
Live-Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich
Klar getrennte Kanäle, damit Ihre Frage beim ersten Versuch an der richtigen Stelle landet.
Vor dem Anruf in den Chat
Sitzt Ihnen eine Frage im Nacken, öffnen Sie den Live-Chat auf der Seite: Das Team antwortet üblicherweise in fünf Minuten und rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected], die in der Regel innerhalb von zwölf Stunden beantwortet wird, ohne dass Sie etwas vorbereiten müssen.
Hängt eine Einzahlung oder ein Login, führt der Anruf unter +41 44 246 38 31 (CET) oft am schnellsten zum Ziel, meist mit einer Antwort in drei Minuten.
Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Safezone.ch beraten in der Schweiz unabhängig vom Casino. Wer merkt, dass Einsätze den Alltag bestimmen, findet dort ein offenes Gespräch ohne Verkaufsinteresse.
Sucht Schweiz. Die Stiftung befasst sich seit Jahrzehnten mit Suchtfragen und bietet Beratung für Betroffene und Angehörige.
Spielsucht-Therapie.ch. Das Beratungsangebot richtet sich an Spielerinnen und Spieler, die eine Therapie in der Schweiz suchen.
Safezone.ch. Diese Fachstelle begleitet Menschen mit problematischem Spielverhalten und deren Umfeld vertraulich.
Wer dahintersteht
1xcasino Ltd. in St Julian's, Malta lizenziert
Wer vor der ersten Einzahlung nach dem Betreiber fragt, findet hier Firma, Sitz und Lizenz in einer Übersicht.
Je genauer diese Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt die Bearbeitung.
E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Referenznummer einer Transaktion
Klarheit in Minuten
Fragen, die vor dem Kontakt aufkommen
Nach dem Lesen kennen Sie den passenden Weg für Anliegen, Daten und Beschwerden.
trustWo reiche ich eine Beschwerde ein?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Antwortet 1xcasino nicht einvernehmlich, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
trustWelche Daten brauche ich für den Kontakt?+
Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie verlangt und nie abgefragt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Halten Sie die Angaben bereit, bevor der Chat beginnt.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto kündigen will?+
Eine Kontoschliessung verlangen Sie per E-Mail an [email protected], am schnellsten mit der Adresse Ihres Kontos. Bestehende Guthaben werden vor der Schliessung abgewickelt. Eine vorübergehende Pause lässt sich über die Bedenkzeit im Konto einstellen.
trustWarum gibt es Support nur in vier Sprachen?+
Damit Sie Ihr Anliegen in Ihrer Sprache schildern können, antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. In der Schweiz decken diese vier Sprachen praktisch alle Fälle ab. Schreiben Sie Ihr Anliegen direkt in der gewünschten Sprache.
trustWann erhalte ich eine Kopie meiner Daten?+
Auskunft über gespeicherte Daten oder deren Löschung verlangen Sie bei [email protected]. Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von dreissig Tagen, bei komplexen Anfragen später nach kurzer Zwischenmeldung. Löschungen greifen erst, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfüllt sind.
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