Ob am Laptop oder am Handy: Diese Seite führt Sie in Ihr Konto, zeigt, was bei einer Sperre hilft, und sagt, wen Sie erreichen, wenn nichts mehr geht.
Zwei Geräte, ein Ablauf: Der Weg ins Konto bleibt derselbe, ob Sie tippen oder wischen.
Niemand verliert Guthaben oder Spielverlauf, nur weil die Anmeldung hakt; hier steht, welche Ursache dahintersteckt.
Prüfen Sie zuerst das Guthaben. Wer zu Hause am Laptop sitzt, findet das Anmeldefeld oben rechts und bleibt in derselben Sitzung, solange der Browser offen ist. Auf dem Handy ist es dasselbe Konto mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort, das Sie bei der Registrierung gewählt haben. Ein zweites Konto brauchen Sie also nie, weder für das eine noch für das andere Gerät. Was sich unterscheidet, ist nur der Rahmen: Der Laptop zeigt Guthaben, Verlauf und Limits nebeneinander, das Handy schiebt dieselben Bereiche in eine übersichtliche Spalte. Melden Sie sich auf beiden Geräten an, laufen zwei getrennte Sitzungen, und ein Abmelden auf dem Laptop beendet die Sitzung auf dem Handy nicht. Prüfen Sie nach dem Anmelden kurz, ob Ihr Guthaben stimmt, dann sind Sie wirklich in Ihrem Konto und nicht in einer älteren Sitzung.
Erst nach dem Zuklappen, dann wieder drin. Eine Sitzung endet meist dann, wenn der Browser geschlossen wurde, die Verbindung unterwegs abriss oder das Gerät in den Ruhezustand ging. Das ist kein Hinweis auf ein Problem mit dem Konto, sondern eine Vorsichtsmassnahme: Wer den Laptop zuklappt, soll beim Aufklappen nicht ohne Weiteres in einem Konto mit Guthaben sitzen. Kommen Sie zurück und landen im Anmeldefeld statt im Konto, geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort erneut ein. Klappt das nicht, prüfen Sie erst, ob die Tastaturbelegung verstellt ist und ob hinter der Adresse ein Leerzeichen steckt. Hält die Unterbrechung trotz korrekter Eingabe an, wechseln Sie auf ein anderes Netz oder einen anderen Browser, bevor Sie grössere Schritte unternehmen. Erst wenn auch das nichts ändert, hilft der Support mit Blick auf Ihr Konto weiter.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Angaben?. Vergessen Sie das Kennwort, läuft die Wiederherstellung über einen Zurücksetzungslink, der an die Adresse geht, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Öffnen Sie diesen Link zügig, denn er ist nicht dauerhaft gültig, und setzen Sie das neue Kennwort in demselben Browser, in dem Sie ihn geöffnet haben. Danach kann eine Prüfung Ihrer Angaben nötig werden. Dafür liegen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis bereit. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu sechsundsechzig Stunden. Solange sie läuft, bleibt Ihr Konto erreichbar, nur Auszahlungen warten. Reichen Sie alle drei Dokumente gemeinsam und gut lesbar ein, dann muss nichts nachgereicht werden und die Frist bleibt bei diesen sechsundsechzig Stunden.
Sie sitzen zum ersten Mal davor. Bevor Sie das erste Mal auf Anmelden drücken, sollte die Adresse stimmen, die Sie bei der Registrierung eingetragen haben, denn an sie geht später jede Zurücksetzung. Halten Sie Ihr Kennwort an einem Ort bereit, an dem Sie es auch in einer Woche wiederfinden, und nicht in einem Notizzettel auf dem Bildschirm. Wer einzahlen will, legt ein Zahlungsmittel zurecht, das auf Ihren Namen läuft; Visa, Mastercard, Twint oder PostFinance sind hier gängige Wege, und der erste Betrag beginnt bei 16 CHF. Prüfen Sie ausserdem, ob auf dem Gerät, das Sie benutzen, Ihr eigenes Konto eingerichtet ist, und legen Sie Ihre Dokumente schon jetzt in eine Mappe auf dem Rechner. Dann stockt später weder die Anmeldung noch die Prüfung an einer fehlenden Datei.
Sitzung öffnen, Prüfung schliessen, erst dann auszahlen. Ohne Anmeldung gibt es kein Guthaben und keine Historie, und ohne Anmeldung kann auch keine Auszahlung angestossen werden. Der Weg zum Geld führt deshalb immer über zwei Dinge: die Sitzung, die Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse öffnen, und die Prüfung, die bestätigt, dass das Konto zu Ihnen gehört. Das erste dauert Sekunden, das zweite bis zu sechsundsechzig Stunden, und dazwischen liegt der Unterschied zwischen einem Konto, das Zahlen annimmt, und einem, das Zahlen auch auszahlt. Im Konto sehen Sie danach Einzahlungen und Einsätze, Ihre Limits und offene Auszahlungen an einem Ort. Auszahlungen ab 39 CHF sind möglich, bis 97.000 CHF, und die Bearbeitung braucht üblicherweise etwa dreiundzwanzig Stunden. Wer die Prüfung früh abschliesst, wartet später nicht.
Der Browser auf dem Handy genügt: Sie öffnen die Seite, tippen oben rechts Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, und schon steht dasselbe Konto offen wie am Laptop, mit Guthaben, Verlauf und Limits. Ein zweites Konto brauchen Sie dafür nicht. Tippen Sie die Adresse langsam, denn die Autokorrektur hängt gern ein Leerzeichen an.
Springt die Seite zurück ins Anmeldefeld, während Sie noch im Konto sind, laden Sie die Seite einmal neu, statt mehrfach auf Anmelden zu drücken. Öffnet sich gar nichts, prüfen Sie, ob mobile Daten oder WLAN gerade wirklich verbunden sind, und schliessen Sie die anderen Tabs. Bleibt es zäh, wechseln Sie in einen anderen Browser oder ins heimische WLAN. Hält das Problem an, melden Sie sich im Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr jemand bereit, der eine festhängende Anmeldung direkt mit Ihnen durchgeht. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und das Gerät bereit, auf dem es nicht klappt.
Für alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist die E-Mail an [email protected] der richtige Weg: Bildschirmfotos der Fehlermeldung und die Uhrzeit des Versuchs helfen bei der Zuordnung.
Wer anruft oder schreibt, spart Zeit mit drei Angaben: die Adresse des Kontos, das Gerät und der genaue Wortlaut der Meldung. Notieren Sie kurz, wann der Fehler zuerst auftrat und ob er auf einem zweiten Gerät auch kommt.
Die Unsicherheit beim Anmelden, die sich mit einer klaren Antwort in einer Minute legt.
Verschlüsselt hinein, geprüft dahinter. Bevor Daten überhaupt ankommen, läuft die Verbindung über 256-Bit-AES-Verschlüsselung, und der Betrieb steht unter Aufsicht der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/346/2013. Nachprüfen lässt sich das über die Lizenznummer, die auf der Seite selbst steht, nicht in einer fremden E-Mail. Nach aussen kontrollieren iTech Labs und Gaming Laboratories International die Spielabläufe. Für Sie heisst das: Die Adresse, die Sie eingeben, ist die geprüfte Stelle, und niemand dort fragt Sie je nach Ihrem Kennwort, auch nicht am Telefon.
Abmelden schlägt Fenster schliessen. Am geteilten Laptop zählt zuerst das Abmelden, und zwar über die Schaltfläche im Konto, nicht durch blosses Schliessen des Fensters. Danach löschen Sie den Verlauf, wenn das Gerät nicht Ihnen gehört. In einem offenen Netz vermeiden Sie das Anmelden ganz oder nutzen Ihr eigenes Datenvolumen. Ändern Sie Ihr Kennwort in den Einstellungen, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und melden Sie sich danach neu an. 1xcasino wird Sie nie nach dem Kennwort fragen, also geben Sie es auch nicht weiter.
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